Refund Policy

AdSiF Studio is provided by AGENA BİLİŞİM VE SAVUNMA TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ.

Legal trade name: AGENA BİLİŞİM VE SAVUNMA TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Address: Sanayi Mah. Teknopark Blv. Teknopark 2A No: 1/2A-103 Pendik - 34906 Türkiye

Refund and billing support: [email protected]

Phone: +90 216 457 34 57

Apple App Store purchases

Purchases made through the Apple App Store are billed by Apple.

Refund requests, cancellations, and payment method changes must be handled through your Apple account or Apple support.

We cannot directly refund App Store transactions unless Apple provides the required mechanism or authorization.

Google Play purchases

Purchases made through Google Play are billed by Google.

Refund requests, cancellations, and payment method changes are generally handled through your Google Play account or Google support.

For some Google Play purchases, we may provide an in-app or web account refund review / billing support flow. If such a flow is available, refund eligibility may be reviewed based on the purchase channel, Google Play rules, mandatory consumer rights in force, and whether the purchased product has been used.

For consumable digital products such as CPU-hour credits purchased through Google Play, a refund review may be available if the purchased credits are unused. Refunds may be denied or limited for partially or fully used CPU-hour credits; verified platform errors, technical defects, and mandatory consumer rights in force are reserved.

We cannot directly refund Google Play transactions unless Google provides the required mechanism or authorization. If a refund, revoke, or chargeback is approved through Google Play, the related CPU-hour credits may be removed from your account.

Mobile purchase management and Adapty

We may use Adapty or similar authorized subscription and purchase management service providers to verify mobile in-app purchases, manage subscription status, grant consumable product entitlements, monitor refund/revoke/chargeback events, and process consumption information that may be used in refund reviews.

For mobile purchases managed through Adapty, final payment, billing, and refund processing depends on the platform where the purchase was made. Apple makes the final refund decision for App Store purchases. Google Play refund decisions or platform-originated revoke/chargeback processes may be subject to Google Play rules.

In case of a refund, revoke, or chargeback, subscription access, CPU-hour credits, or other digital entitlements granted by the related purchase may be removed from your account. If those entitlements have already been used, your account may show a negative balance or new cloud sessions may be temporarily restricted.

Web and desktop purchases through Paddle

Web and desktop purchases may be processed by Paddle or a similar authorized payment provider.

For Paddle purchases, Paddle may appear on your bank statement and may assist with billing, invoices, taxes, cancellations, and refund processing.

For web and desktop purchases processed by Paddle, refund, withdrawal, cancellation, payment dispute, tax refund, and chargeback processes are handled under the Paddle Buyer Terms and Paddle Refund Policy.

Paddle Refund Policy:

https://www.paddle.com/legal/refund-policy

Paddle Buyer Terms:

https://www.paddle.com/legal/buyer-terms

AdSiF Studio support may assist with product access, delivery, technical support, account matching, and review of usage records. Where necessary for refund review or platform compliance, purchase, delivery, and usage information may be shared with Paddle.

For purchases processed by Paddle, payment refunds are handled through Paddle processes. Unless Paddle states otherwise, we do not provide a direct or duplicate payment refund for the same transaction.

If Paddle approves a refund, revoke, or chargeback, product access, CPU-hour credits, or other digital entitlements provided by the related purchase may be removed from your account.

You may contact us at [email protected] or use the billing support/customer portal provided at checkout.

Refunds, withdrawals, cancellations, and billing support for web and desktop subscriptions are handled according to the payment provider used for the purchase. For purchases processed by Paddle, the Paddle Buyer Terms and Paddle Refund Policy apply.

Subscription renewals, cancellation timing, and billing support are handled through the applicable platform, payment provider, receipt link, account portal, or support process.

Cancelling a subscription stops future renewals but does not automatically refund past charges.

CPU-hour credits are digital usage credits used only inside AdSiF Studio for controlled simulations, cloud sessions, remote desktop access, or related digital services. CPU-hour credits have no cash value, are not transferable, and cannot be exchanged for money outside an approved refund process.

Purchased CPU-hour credits do not automatically expire merely because they are unused, as long as the related service continues to be provided and the user account remains active. Purchased CPU-hour credits decrease only as they are consumed during the relevant cloud session or service usage.

Free, trial, promotional, referral, campaign, or gift usage hours have no cash value and are not refundable. These usage rights may be subject to campaign terms, abuse-prevention limits, or usage conditions that may be communicated in advance.

For purchases not processed by Paddle, refund requests for purchased and unused CPU-hour credits may be reviewed within 14 days of purchase. A request within this period does not create an automatic or unconditional refund right in every case. The review may consider the purchase channel, platform rules, payment provider rules, mandatory consumer rights in force, and whether the CPU-hour credits have been used.

For purchases not processed by Paddle, when a cloud session is started, remote desktop access is used, or CPU-hour consumption begins, refund rights may be limited for the used or consumed portion. The used or consumed portion of CPU-hour credits, including CPU-hour usage from started cloud sessions or remote desktop access, may not be refundable unless caused by a verified platform error, technical defect, or mandatory consumer rights in force.

For purchases not processed by Paddle, in case of partial use, any refundable amount may be calculated only based on purchased and unused CPU-hour credits. Free, trial, promotional, referral, or gift usage hours are not included in this calculation.

If a refund, revoke, or chargeback is approved by a platform or payment provider, CPU-hour credits granted by the refunded purchase may be removed from the user's account. If those CPU-hour credits have already been used, the user's account may show a negative balance or new cloud sessions may be temporarily restricted.

If AdSiF Studio permanently terminates the CPU-hour based cloud service, then, subject to the relevant purchase channel, payment provider or platform rules, and applicable law, a proportional refund, equivalent alternative service right, or another reasonable remedy may be offered for purchased but unused CPU-hour credits.

Offline desktop licenses are digital software licenses delivered electronically.

Refunds, withdrawals, cancellations, and billing support for offline desktop licenses processed by Paddle are handled under the Paddle Buyer Terms and Paddle Refund Policy.

For offline desktop license purchases not processed by Paddle, refund availability may depend on the purchase channel, payment provider rules, applicable law, delivery status, license key generation, download, activation, use, duplicate charges, and any serious and verified technical defect.

If you experience a technical issue, contact us first so we can investigate and attempt to fix the issue.

Please include your account email, purchase date, order or transaction ID if available, product name, and a description of the problem.

Where a confirmed issue caused by our systems prevents reasonable access to a paid service and cannot be resolved, we may offer a technical fix, access correction, extension, credit restoration, replacement license, or another appropriate in-product remedy.

For purchases processed by Paddle, refund, withdrawal, and payment refund requests are handled under the Paddle Buyer Terms and Paddle Refund Policy. Where necessary, we may share technical issue, delivery, and usage records with Paddle.

For purchases not processed by Paddle, refunds may be denied or limited in cases including:

The used or consumed portion of CPU-hour credits, including CPU-hour usage from started cloud sessions or remote desktop access, unless caused by a verified platform error, technical defect, or mandatory consumer rights.

Activated, downloaded, used, or license-key-generated offline licenses where revocation is not reasonably possible.

Abuse, fraud, chargeback misuse, account sharing, license bypass attempts, or violation of our Terms.

Failure to cancel a recurring subscription before renewal, except where required by law or platform rules.

Requests made outside the applicable refund period.

For refund, revoke, chargeback, fraud prevention, and abuse-prevention purposes, we may use our internal purchase records, CPU-hour usage records, cloud session logs, delivery records, and account activity records.

Where necessary for refund review or platform compliance, we may share relevant purchase, delivery, usage, consumption, and refund-related information with the applicable platform or payment provider, including Apple, Google Play, Paddle, Adapty, or other authorized service providers, as described in our Privacy Policy and subject to applicable law.

For Apple App Store purchases, this may include information used to help Apple evaluate whether an in-app purchase was delivered, fully consumed, partially consumed, or unused. Apple makes the final refund decision for App Store purchases.

You may send complaints to [email protected]. We aim to review complaints within a reasonable time and respond as soon as possible. Any legal remedies you have as a consumer are reserved.

If you want to exercise a statutory right of withdrawal as a consumer, you may send your withdrawal decision through a clear statement. For purchases billed by Apple App Store, Google Play, or Paddle, the refund or withdrawal request may need to be submitted through the applicable platform, payment provider, receipt link, account portal, or support process. You may also contact us for assistance, but the final processing of the refund may be handled by the relevant platform or payment provider.

Although not required, including the information below in your withdrawal/refund request can help us process it faster.

Contact us at [email protected] with the subject line:

AdSiF Studio Refund Request

Please include:

Your AdSiF Studio account email.

Purchase date.

Product or subscription name.

Order ID, transaction ID, invoice ID, or Paddle receipt if available.

Reason for the refund request.

Any screenshots or logs related to technical issues.

We aim to review refund requests within a reasonable time.

Actual refund timing depends on the payment provider, card issuer, bank, App Store, Google Play, or Paddle processing times.

Nothing in this Refund Policy limits any mandatory consumer rights, cancellation rights, warranty rights, or refund rights that may apply under your local law.

If local law requires a different outcome, the mandatory legal requirement will apply.

AdSiF Studio, AGENA BİLİŞİM VE SAVUNMA TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ tarafından sunulur.

Ticari unvan: AGENA BİLİŞİM VE SAVUNMA TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ

Adres: Sanayi Mah. Teknopark Blv. Teknopark 2A No: 1/2A-103 Pendik - 34906 Türkiye

İade ve faturalandırma desteği: [email protected]

Telefon: +90 216 457 34 57

Apple App Store satın almaları

Apple App Store üzerinden yapılan satın almalar Apple tarafından faturalandırılır.

İade talepleri, iptaller ve ödeme yöntemi değişiklikleri Apple hesabınız veya Apple destek kanalları üzerinden yürütülmelidir.

Apple gerekli mekanizmayı veya yetkilendirmeyi sağlamadığı sürece App Store işlemleri için doğrudan iade yapamayız.

Google Play satın almaları

Google Play üzerinden yapılan satın almalar Google tarafından faturalandırılır.

İade talepleri, iptaller ve ödeme yöntemi değişiklikleri genellikle Google Play hesabınız veya Google destek kanalları üzerinden yürütülür.

Bazı Google Play satın almaları için, uygulama içinde veya web hesabınızda bir iade inceleme / faturalandırma destek akışı sunabiliriz. Böyle bir akış mevcutsa, iade uygunluğu; satın alma kanalı, Google Play kuralları, yürürlükteki zorunlu tüketici hakları ve satın alınan ürünün kullanılıp kullanılmadığı dikkate alınarak değerlendirilebilir.

Google Play üzerinden satın alınan CPU-hour gibi tüketilebilir dijital ürünlerde, satın alınan krediler kullanılmamışsa iade incelemesi yapılabilir. Kısmen veya tamamen kullanılmış CPU-hour kredileri için iade reddedilebilir veya sınırlandırılabilir; doğrulanmış platform hatası, teknik kusur ve yürürlükteki zorunlu tüketici hakları saklıdır.

Google gerekli mekanizmayı veya yetkilendirmeyi sağlamadığı sürece Google Play işlemleri için doğrudan iade yapamayız. Google Play üzerinden onaylanan iade, revoke veya chargeback durumlarında ilgili CPU-hour kredileri hesabınızdan geri alınabilir.

Mobil satın alma yönetimi ve Adapty

Mobil uygulama içi satın almalarımızın doğrulanması, abonelik durumlarının yönetimi, tüketilebilir ürün haklarının tanınması, iade/revoke/chargeback olaylarının izlenmesi ve iade değerlendirmelerinde kullanılabilecek tüketim bilgilerinin işlenmesi için Adapty veya benzeri yetkili abonelik ve satın alma yönetimi hizmet sağlayıcıları kullanılabilir.

Adapty üzerinden yönetilen mobil satın almalarda nihai ödeme, faturalandırma ve iade süreci satın alımın yapıldığı platforma bağlıdır. App Store satın almalarında nihai iade kararını Apple verir. Google Play satın almalarında nihai iade veya platform kaynaklı revoke/chargeback süreçleri Google Play kurallarına tabi olabilir.

İade, revoke veya chargeback durumunda, ilgili satın alımla verilen abonelik erişimi, CPU-hour kredileri veya diğer dijital haklar hesabınızdan kaldırılabilir. Bu haklar daha önce kullanılmışsa hesabınızda negatif bakiye oluşabilir veya yeni cloud oturumları geçici olarak engellenebilir.

Paddle üzerinden web ve masaüstü satın almaları

Web ve masaüstü satın almaları Paddle veya benzeri yetkili ödeme sağlayıcıları üzerinden işlenebilir.

Paddle satın almalarında banka ekstrenizde Paddle görünebilir. Paddle; faturalandırma, faturalar, vergiler, iptaller ve iade süreçlerinde destek sağlayabilir.

Paddle tarafından işlenen web ve masaüstü satın almalarında iade, cayma, iptal, ödeme uyuşmazlığı, vergi iadesi ve chargeback süreçleri Paddle Buyer Terms ve Paddle Refund Policy kapsamında yürütülür.

Paddle Refund Policy:

https://www.paddle.com/legal/refund-policy

Paddle Buyer Terms:

https://www.paddle.com/legal/buyer-terms

AdSiF Studio destek ekibi ürün erişimi, teslimat, teknik destek, hesap eşleştirme ve kullanım kayıtlarının incelenmesi konularında yardımcı olabilir. Gerekli olduğunda, iade değerlendirmesi veya platform uyumluluğu için satın alma, teslim ve kullanım bilgileri Paddle ile paylaşılabilir.

Paddle tarafından işlenen satın almalarda ödeme iadesi Paddle süreçleri üzerinden yürütülür. Paddle tarafından aksi belirtilmedikçe, aynı işlem için doğrudan veya mükerrer ödeme iadesi yapılmaz.

Paddle tarafından bir iade, revoke veya chargeback onaylanırsa, ilgili satın alımla sağlanan ürün erişimi, CPU-hour kredileri veya diğer dijital haklar hesabınızdan kaldırılabilir.

Bize [email protected] adresinden ulaşabilir veya checkout sırasında sağlanan faturalandırma destek/müşteri portalını kullanabilirsiniz.

Web ve masaüstü abonelikleri için iade, cayma, iptal ve faturalandırma desteği satın alımın yapıldığı ödeme sağlayıcısının kurallarına göre yürütülür. Paddle tarafından işlenen satın almalarda Paddle Buyer Terms ve Paddle Refund Policy geçerlidir.

Abonelik yenilemeleri, iptal zamanı ve faturalandırma desteği ilgili platform, ödeme sağlayıcısı, makbuz bağlantısı, hesap portalı veya destek süreci üzerinden yürütülür.

Aboneliğin iptal edilmesi gelecekteki yenilemeleri durdurur; geçmiş ödemeleri otomatik olarak iade etmez.

CPU-hour kredileri yalnızca AdSiF Studio içinde kontrollü simülasyon, bulut oturumu, uzak masaüstü veya ilgili dijital hizmetlerde kullanılabilir. CPU-hour kredilerinin nakit değeri yoktur, devredilemez ve onaylı iade süreci dışında paraya çevrilemez.

Satın alınmış CPU-hour kredileri, ilgili hizmet sunulmaya devam ettiği ve kullanıcı hesabı aktif olduğu sürece, kullanılmadıkları için otomatik olarak sona ermez. Satın alınmış CPU-hour kredileri yalnızca ilgili cloud oturumu veya hizmet kullanımı sırasında tüketildikçe azalır.

Ücretsiz, deneme, promosyon, referral, kampanya veya hediye yoluyla verilen kullanım saatlerinin nakit değeri yoktur ve iade konusu olmaz. Bu tür kullanım hakları, kampanya koşullarına, kötüye kullanımın önlenmesine yönelik sınırlamalara veya önceden bildirilebilecek kullanım koşullarına tabi olabilir.

Paddle tarafından işlenmeyen satın almalar bakımından, satın alınmış ve kullanılmamış CPU-hour kredileri için iade talepleri satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde değerlendirilebilir. Bu süre içinde talep yapılması, her durumda otomatik veya koşulsuz iade hakkı doğurmaz. İade değerlendirmesinde ilgili satın alma kanalı, platform kuralları, ödeme sağlayıcısı kuralları, yürürlükteki zorunlu tüketici hakları ve CPU-hour kredilerinin kullanılıp kullanılmadığı dikkate alınır.

Paddle tarafından işlenmeyen satın almalar bakımından, cloud oturumu başlatıldığında, uzak masaüstü erişimi kullanıldığında veya CPU-hour tüketimi başladığında, kullanılan veya tüketilen kısım bakımından iade hakkı sınırlanabilir. Başlatılmış cloud oturumları veya uzak masaüstü erişiminden kaynaklanan CPU-hour kullanımı dahil olmak üzere CPU-hour kredilerinin kullanılan veya tüketilen kısmı, doğrulanmış platform hatası, teknik kusur veya yürürlükteki zorunlu tüketici hakları bulunmadıkça iade edilebilir olmayabilir.

Paddle tarafından işlenmeyen satın almalar bakımından, kısmi kullanım halinde iade edilebilir tutar yalnızca kullanılmamış satın alınmış CPU-hour kredileri esas alınarak hesaplanabilir. Ücretsiz, deneme, promosyon, referral veya hediye kullanım saatleri bu hesaplamaya dahil edilmez.

Bir platform veya ödeme sağlayıcısı tarafından iade, revoke veya chargeback onaylanırsa, iade edilen satın almadan verilen CPU-hour kredileri kullanıcının hesabından geri alınabilir. Bu CPU-hour kredileri daha önce kullanılmışsa, kullanıcının hesabında negatif bakiye oluşabilir veya yeni cloud oturumları geçici olarak engellenebilir.

AdSiF Studio CPU-hour tabanlı bulut hizmetinin kalıcı olarak sonlandırılması halinde, kullanıcının satın alınmış ancak kullanılmamış CPU-hour kredileri için, ilgili satın alma kanalı, ödeme sağlayıcısı veya platform kuralları ile yürürlükteki hukuk saklı kalmak üzere, oransal iade, eşdeğer alternatif hizmet hakkı veya makul başka bir çözüm sunulabilir.

Offline masaüstü lisansları elektronik olarak teslim edilen dijital yazılım lisanslarıdır.

Paddle tarafından işlenen offline masaüstü lisanslarında iade, cayma, iptal ve faturalandırma desteği Paddle Buyer Terms ve Paddle Refund Policy kapsamında yürütülür.

Paddle tarafından işlenmeyen offline masaüstü lisansı satın almalarında iade uygunluğu satın alma kanalı, ödeme sağlayıcısı kuralları, yürürlükteki hukuk, teslim durumu, lisans anahtarı üretimi, indirme, aktivasyon, kullanım, mükerrer ücretlendirme ve ciddi/doğrulanmış teknik kusur durumlarına bağlı olabilir.

Teknik bir sorun yaşarsanız, önce bizimle iletişime geçerek sorunu incelememize ve çözmeye çalışmamıza izin vermeniz gerekir.

Lütfen hesap e-postanızı, satın alma tarihinizi, varsa sipariş veya işlem ID'nizi, ürün adını ve sorunun açıklamasını paylaşın.

Sistemlerimizden kaynaklanan doğrulanmış bir sorun ücretli hizmete makul erişimi engelliyor ve çözülemiyorsa; teknik çözüm, erişim düzeltmesi, süre uzatma, kredi restorasyonu, yedek lisans veya başka uygun bir ürün içi çözüm sunabiliriz.

Paddle tarafından işlenen satın almalarda para iadesi, cayma ve ödeme iadesi talepleri Paddle Buyer Terms ve Paddle Refund Policy kapsamında yürütülür. Gerekli olduğunda teknik sorun, teslimat ve kullanım kayıtlarını Paddle ile paylaşabiliriz.

Paddle tarafından işlenmeyen satın almalarda aşağıdaki durumlarda iade reddedilebilir veya sınırlandırılabilir:

Doğrulanmış platform hatası, teknik kusur veya zorunlu tüketici hakkı dışında; başlatılmış cloud oturumları veya uzak masaüstü erişiminden doğan CPU-hour kullanımı dahil olmak üzere, CPU-hour kredilerinin kullanılan veya tüketilen kısmı.

İptali makul şekilde mümkün olmayan aktive edilmiş, indirilmiş, kullanılmış veya lisans anahtarı üretilmiş offline lisanslar.

Kötüye kullanım, dolandırıcılık, chargeback kötüye kullanımı, hesap paylaşımı, lisans aşma girişimleri veya Kullanım Şartlarının ihlali.

Yasal zorunluluklar veya platform kuralları dışında, yenileme tarihinden önce iptal edilmeyen abonelikler.

Geçerli iade süresi dışında yapılan talepler.

İade, revoke, chargeback, dolandırıcılık önleme ve kötüye kullanımın önlenmesi amaçlarıyla dahili satın alma kayıtlarımızı, CPU-hour kullanım kayıtlarını, cloud oturumu loglarını, teslim kayıtlarını ve hesap aktivite kayıtlarını kullanabiliriz.

İade değerlendirmesi veya platform uyumluluğu için gerekli olduğunda; ilgili satın alma, teslim, kullanım, tüketim ve iade bilgilerini Apple, Google Play, Paddle, Adapty veya diğer yetkili hizmet sağlayıcıları dahil olmak üzere ilgili platform veya ödeme sağlayıcısıyla, Gizlilik Politikamızda açıklandığı şekilde ve yürürlükteki hukuka tabi olarak paylaşabiliriz.

Apple App Store satın almaları bakımından bu bilgiler, uygulama içi satın alımın teslim edilip edilmediğini, tamamen tüketilip tüketilmediğini, kısmen tüketilip tüketilmediğini veya kullanılmamış olup olmadığını Apple'ın değerlendirmesine yardımcı olacak bilgileri içerebilir. App Store satın almalarında nihai iade kararını Apple verir.

Şikayetlerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Şikayetleri makul süre içinde incelemeyi ve mümkün olduğunca kısa sürede yanıtlamayı amaçlarız. Tüketici olarak sahip olduğunuz yasal başvuru yolları saklıdır.

Tüketici olarak sahip olduğunuz cayma hakkını kullanmak istiyorsanız, cayma kararınızı açık bir beyanla iletebilirsiniz. Apple App Store, Google Play veya Paddle tarafından faturalandırılan satın almalarda, iade veya cayma talebinin ilgili platform, ödeme sağlayıcısı, makbuz bağlantısı, hesap portalı veya destek süreci üzerinden iletilmesi gerekebilir. Yardım için bizimle de iletişime geçebilirsiniz; ancak iadenin nihai işlenmesi ilgili platform veya ödeme sağlayıcısı tarafından yürütülebilir.

Zorunlu olmamakla birlikte aşağıdaki bilgileri içeren bir cayma/iade talebi göndermeniz işlemi hızlandırır.

[email protected] adresine aşağıdaki konu satırıyla e-posta gönderin:

AdSiF Studio Refund Request

Lütfen şunları ekleyin:

AdSiF Studio hesap e-postanız.

Satın alma tarihi.

Ürün veya abonelik adı.

Varsa sipariş ID'si, işlem ID'si, fatura ID'si veya Paddle makbuzu.

İade talebinin nedeni.

Teknik sorunlarla ilgili ekran görüntüleri veya loglar.

İade taleplerini makul bir süre içinde incelemeyi amaçlarız.

Gerçek iade süresi; ödeme sağlayıcısına, kart sağlayıcısına, bankaya, App Store'a, Google Play'e veya Paddle işlem sürelerine bağlıdır.

Bu İade Politikası, yerel hukukunuz kapsamında geçerli olabilecek zorunlu tüketici haklarını, cayma haklarını, garanti haklarını veya iade haklarını sınırlamaz.

Yerel hukuk farklı bir sonuç gerektiriyorsa, zorunlu yasal düzenleme uygulanır.